利用規約Terms of Service

利用規約（VETS CHAT）

第1条　定義
VETS CHATサービス利用規約（以下「本規約」といいます）における用語の定義は以下のとおりとします。
1. 本サービス： 株式会社VETS TECH（以下「当社」といいます。）が提供するVETS CHATサービスをいいます。VETS CHATサービスは、動物病院のウェブサイト等に設置し、飼主等からの問い合わせにAIが自動で応答するチャットボットサービス（付随サービスを含む。）になります。
2. 利用者： 本サービスの利用規約（本規約）に同意したうえで、利用申請をし、当社が本サービスの利用を承諾した動物病院を運営する事業者（法人・個人事業主を含みます。）をいいます。
3. 利用申込者： 新たに利用者になろうとする者をいいます。
4. 利用契約： 利用者と当社との間に成立する、本サービスの利用に関する契約をいいます。
5. 登録情報： 利用者または利用申込者が当社に対して届け出た、自身に関する情報をいいます。
6. 飼主等： 利用者が運営する動物病院のウェブサイト等に設置された本サービスを通じて、質問その他の入力を行う利用者の顧客その他のエンドユーザーをいいます。
7. インターネット調査：当社および当社と提携する国内および海外の企業からの依頼に基づき、本サービスの利用者に対して実施する調査をいいます。

第2条　規約の適用
1. 本規約は、本サービスの利用に関して、当社と利用者（利用申込者を含みます。）との間に適用され、利用契約の内容となります。利用者は、本サービスの利用申込みをした際に、本規約の内容に同意したものとみなされます。

第3条　利用者登録およびID、パスワードの管理
1. 利用申込者は、当社所定の手続きをもって本サービスの利用を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時に、利用契約が成立するものとします。
2. 本サービスは、動物病院を運営する事業者を対象として提供されるものであり、利用申込者がこれに該当しない場合、当社は本サービスの利用を認めないことがあります。ただし当社が特別に認める場合はこの限りではありません。
3. 利用申込者は正確かつ最新の情報を登録することとします。利用者は登録情報に変更が生じた場合には、速やかに当社に所定の方法で変更の届出をするものとします。ただし、手続きの関係上、変更の手続きをしてから、当該変更が有効になるまで日数を要する場合があります。また利用者が廃業その他の理由で第3条第2項の条件に該当しなくなった場合は、本サービスの利用を中止させていただくことがあります。
4. 利用者は、登録した自己のID、利用者メールアドレス、パスワード、その他の情報（以下、併せて「利用者認証登録情報」といいます。）を管理する一切の責任を負うものとし、自己の利用者認証登録情報および利用者認証を条件とする本サービスを利用する権利を第三者に使用させず、または第三者と共有し、もしくは第三者に使用を許諾しないものとします。ただし、利用者が自己の運営する動物病院に所属する従業員等に本サービスを利用させる場合は、この限りではありません。この場合、当該従業員等による利用は利用者による利用とみなし、利用者が一切の責任を負うものとします。
5. 利用者認証がなされた場合の本サービスの利用やそれに伴う一切の行為（利用者自身がクッキー等で関与しなくとも利用者認証がなされ、他者による利用が可能となっている場合を含みます。）は、当該利用や行為が利用者自身によるものであるか否かを問わず、利用者による行為とみなします。

第4条　利用者
1. 当社は、利用申込者または利用者に対し、動物病院を運営する事業者であることを確認するための情報提供を求めることができます。これに対して一定期間内に利用者が確認に足りる情報を提供しなかった場合、当社は利用を承諾しないことができ、もしくは、利用資格を喪失させることができます。すでに登録後の利用者であっても当社は同様の確認を求めることができ、この場合も同様の取扱いとします。
2. 利用者が動物病院の運営を停止し、その他利用者として不適当であると当社が判断した場合、当社は利用資格を喪失させることができるものとします。

第5条　本サービスの内容
1. 本サービスの詳細については、当社が作成する本サービスに関するインターネットサイト、パンフレット等の資料に別途記載するとおりとします。
2. 当社は、本サービスの内容の一部について変更することがあります。利用者は申し込みをしようとする際には、本サービスに関するインターネットサイトの最新の情報を確認してください。
3. 本サービスにおいて収集・保存されるチャットログ、FAQデータ、取り込んだウェブサイト情報その他の各種データの保存期間は、本サービスの利用契約が有効に継続している期間（ただし、本サービス自体の提供が終了した場合を除きます。）とします。ただし、何らかの原因で各種データが消失した場合に、当社がそのデータの復元義務を負うものではありません。
4. 当社は、利用者との利用契約を解除・解約等した場合、または当社が本サービスを終了した場合において、当該利用者のデータを保存・提供する義務を負いません。
5. 利用者は、本サービスを通じて飼主等が入力した情報が本サービスにおいて記録・保存されることについて、本サービスの設置ページ上での掲示その他の適切な方法により、自らの責任で飼主等に対して周知するものとします。

第6条　利用料金の支払い
1. 本サービスの利用料金は、月額利用料とします。本サービスの利用にあたり、初期費用は発生しません。
2. 月額利用料は、プラン内容や利用契約締結の時期により異なることがあるため、利用者は、利用申込みの際に、本サービスに関するインターネットサイトの最新の情報を確認のうえ、申し込みを行うものとします。
3. 当社は、本サービスの利用料金を利用者の承諾なく自由に変更することができます。ただし、既に利用契約を締結している利用者に対しては、事前に利用料金の変更を通知のうえ、利用者の承諾を得るものとします。利用者が利用料金の変更に承諾しない場合、当社は３か月の猶予期間を設けたうえで、本サービスの利用を終了することができるものとします。
4. 利用料金の支払方法は、原則としてクレジットカード決済とし、当社が特別に認めた場合に限り、他の支払方法も可能とします。
5. クレジットカードの決済日は、初回決済は本サービスの利用開始日とし、翌月以降は毎月同日とします（例：1月1日を開始日とした場合、毎月1日が各月の決済日となります。）。利用契約が解除その他の事由により月の途中で終了した場合には、当該利用契約終了日が翌決済日の5営業日前までに該当するときは、翌月の決済は行わないものとします。但し、翌決済日からその5営業日前までの間に利用契約が終了した場合は、利用料金の全額が、翌決済日に決済され、日割計算を行わないものとし、利用者はこれを承諾するものとします。

第7条　利用者の禁止事項
利用者は本サービスの利用に際して、以下に定める行為（その行為を誘発または準備する行為も含みます。）をしてはなりません。
(1) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
(2) 第三者の設備または本サービス用設備（当社が本サービスを提供するために用意する通信設備、通信回線、電子計算機、その他の機器およびソフトウェアを含みます。）の利用もしくは運営に支障を与える行為
(3) 本サービスに用いられるソフトウェアその他システムを複製、修正、転載、改変、変更、リバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル又は解析する行為
(4) 本サービスの本来の利用目的以外の目的で本サービスを利用する行為
(5) 同一人物が複数の登録をして、本サービスを利用する行為
(6) 不正な手段により他者の登録情報を収集する行為
(7) 本サービスの不具合や障害を不正な目的で利用し、またはそれを他者へ伝達する行為
(8) 故意に本サービスのシステムに負荷をかける行為、その他本サービスの運営を妨げる行為
(9) 虚偽の内容で利用登録を行う行為
(10) 当社または第三者の知的財産権、その他法律上保護される権利を侵害する行為、または侵害する恐れがある行為
(11) 本サービスを通じて、飼主等に対し虚偽の情報、法令に違反する情報その他不適切な情報を提供する行為
(12) 犯罪行為、公序良俗に反する行為またはそれらの恐れがある行為
(13) その他当社が不適当と判断する行為

第8条　利用者情報、個人情報等の取り扱い
1. 当社は、利用者認証登録情報並びに本サービスの利用にあたり当社が取得した利用者及び飼主等に関する情報を、当社が別途定める「個人情報保護方針/個人情報の取り扱いについて」に従って取り扱います。なお、当社は、必要に応じて「個人情報保護方針/個人情報の取り扱いについて」を適宜改定することがあり、利用者はそれを承諾するものとします。
2. 当社は、本サービスのサービス向上の目的で、本サービスの利用状況に関する情報（プロンプト設定情報、チャットログ等）を統計的に処理して、病院、利用者、飼主等及び個人が特定されない形式で、利用者の事前の許可を得ることなく第三者に提供することがあります。
3. 当社は、当社と提携する企業に対し、秘密保持義務を課した上で、病院、利用者、飼主等及び個人が特定されない形式で、飼主等からの問い合わせ傾向等の情報を提供することがあります。
4. 前項の情報を取得した企業は、この情報を獣医療向上の目的で、プロモーション活動およびマーケティング活動（インターネットによるものに限りません。）において利用することがあります。
5. 当社は、本サービスの機能改善及び運用保守のために、本サービスにおける通信及び利用者の操作にかかるログ情報（ただし、個人情報に係る情報は含まないものとします。）を取得・利用することができるものとします。

第9条　電子メールの配信
当社は、本サービスの機能変更等に関する情報及び利用者に有益と思われる情報を、利用者が登録している電子メールアドレス宛てに配信することができ、利用者はこれを承諾するものとします。利用者は当社からの電子メールを受信できるよう、自身の環境整備に努めることとします。

第10条　インターネット調査
1. 当社は、当社と提携する国内および海外の企業からの依頼に基づき、本サービスの利用者に対してインターネット調査を実施することがあります。
2. 利用者がインターネット調査に回答した際に謝礼が発生する場合は、各調査の告知において提示します。
3. 当社はインターネット調査を利用して利用者に対して対面・電話等による個別インタビューの参加者を募集することがあります。その際には、参加者の選定および参加者との連絡に必要な個人情報を回答していただくことがあります。
4. インターネット調査の回答依頼は当社が選定した特定の利用者に対して行われ、その選定理由については開示しません。
5. 利用者は調査の概要・内容に関する一切の情報を、調査に回答したか否かを問わず、第三者に開示することを禁止します。この機密保持は本サービスの利用契約が終了した後も適用されます。
6. 当社または当社にインターネット調査の実施を依頼した企業（以下「依頼企業」といいます。）は、利用者が本サービスにおいて回答したすべての情報に関する著作権を有し、回答情報を任意に選択・編集・匿名化したうえで、利用者の承諾なしで利用・第三者提供することができます。また利用者の許諾が得られた場合は匿名化せずに第三者提供できるものとします。
7. 利用者が虚偽の回答をすること、および回答を依頼された利用者以外が回答することを禁止します。その事実が判明した場合、当社は既定の謝礼を支払いません。また以降の調査回答依頼を停止することや、本サービスの利用を終了させることがあります。
8. 当社は依頼企業に回答者の個人を特定しない属性情報を、回答者に対して事前許可を得ることなく提供することがあります。
9. 回答内容に起因する一切の紛争について当社は関知せず、責任を負わないものとします。また、紛争の解決費用を当社が支払った場合は、その費用を利用者に請求できるものとします。
10. 依頼企業のシステムに起因する要因で回答者が被った損害および、機会損失について当社は一切の責任を負わないものとし、利用者はこれを承諾します。

第11条　第三者サービス
1. 本サービスは、第三者である外部のAIサービス（以下「外部AIサービス」といいます。）をAPIとして利用するものであり、利用者は、本サービスを利用するにあたって、当該外部AIサービスの利用規約その他の条件の遵守を求められることがあります。この場合、利用者は、当該外部AIサービスの利用規約が定める所定の条件に同意の上で本サービスを利用するものとします。
2. 利用者及び当社は、利用契約締結時において、本サービスで利用する外部AIサービスの利用規約・データポリシー上、当該外部AIサービスのAPI経由で入力される情報が、当該外部AIサービスの運営主体によってAIの学習・改善等に利用されないとされていることを確認します。

第12条　著作権
1. 本サービスに関するシステム、ロゴ、デザイン、写真、表、イラスト、グラフなど（以下、本条において「著作物」といいます。）、本サービスに関連するコンテンツの著作権は、当社または当社が依頼した第三者など正当な権利を持つ者に帰属するものとします。
2. 著作権法第30条に定める私的使用の範囲での複製など、著作権法で、許諾なく利用できることが認められている場合を除き、本サービスに関連する著作物の一部または全部を無断で複製、公衆送信、翻案する等はできません。

第13条　利用環境・設備等
1. 利用者は、本サービスの利用に要する通信料金および必要なハードウェア、ソフトウェア等設備を、自己の費用と責任で負担し、その設備が当社の示す利用環境に適合していない場合や利用者が利用する機器等の設定により、本サービスの利用ができない場合があることを了承するものとします。
2. 本サービスに関する利用環境については、適宜変更されることがあります。利用者は、利用申込みの際に、利用環境について事前に確認のうえ、本サービスの利用申込みを行うものとします。

第14条　本規約の変更
1. 当社は、利用者にあらかじめ通知及び承諾を得ることなく、随時本規約を追加、変更または削除（以下、本条において「変更等」といいます。）することがあり、利用者は、当社が本規約を変更等することおよび本サービスの利用条件等が変更後の本規約によることを了承するものとします。
2. 当社は、前項の変更を行う場合には、変更後の本規約の内容を、本サービスに関するウェブサイト内にある「お知らせ」に掲載またはメールでの連絡など、その他当社が合理的と判断する方法によって、利用者に通知します。
3. 本規約の変更後の内容は、当社が別途定める場合を除いて、本サービスのウェブサイト内にある「お知らせ」に掲載またはメールの送信等がなされた時点から効力を生じるものとします。

第15条　解約
1. 利用者が本サービスの利用終了を希望する場合は、解約日の1か月前までに、当社所定の方法により利用者自身で解約の手続きをするものとし、当社が確認のうえ承諾する旨の通知をすることによって利用契約が解約となります。
2. 利用者は、解約後は本サービスの一切について利用ができなくなり、利用時に取得した一切の権利・便益を失います。また、解約後に利用者に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
3. 利用者が解約した場合、当社は、利用者が本サービス利用中に作成・蓄積したFAQデータ、チャットログ等のデータを保存する義務を負いません（第5条第３項及び第4項参照。）。そのため、利用者は、解約を希望する場合は、解約日までに利用者自身において必要なデータを抽出し、別途保存するなど必要な措置をとるものとします。
4. 利用者による利用者認証登録情報の紛失、失念、その他利用者に帰すべき原因により解約手続ができない場合であっても、当社は解約のために対応する義務はないものとします。
5. 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について、法令に定める場合を除き、一切責任を負いません。

第16条　利用停止・解除
1. 当社は、利用者に以下の事由が存在するものと判断した場合、何らの催告をすることなく、利用者に対する本サービスの提供の停止、本契約の解除その他当社が必要と認める措置を講じることができるものとします。
(1) 登録情報が虚偽又は不正確であることが判明した場合
(2) 第7条に定める禁止行為を行った場合又はそのおそれがある場合
(3) 利用料金の不払その他本規約の定めに違反した場合
(4) 本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じる場合又はそのおそれがある場合
(5) 差押、仮差押、仮処分、租税延滞処分その他公権力の処分を受けた場合
(6) 破産手続開始、民事再生手続、会社更生手続または特別清算手続の開始の申立が行われた場合
(7) 解散、事業の全部若しくは重要な一部の譲渡、合併、分割がなされた場合又はそれらの決議がなされた場合
(8) 監督官庁から営業停止、営業免許、営業登録の取消しその他の公権力の処分がなされた場合
(9) 利用者またはその代表者が逮捕・刑事訴追を受けた場合
(10) 第21条の表明・保証に違反が存在することが判明した場合
(11) その他本契約を継続しがたい事由がある場合
2. 利用停止期間中及び利用契約の解除後については、前条第3項の規定を準用します。
3. 当社による利用者に対する利用停止措置または利用契約の解除に関する質問・苦情は一切受け付けません。
4. 当社が利用停止または利用契約の解除をしたことにより利用者に損害が発生したとしても、当社は一切責任を負いません。

第17条　本サービスの変更、中止等
当社は、やむを得ない事由が生じた場合、利用者に事前の通知をすることなく、本サービスの内容の全部または一部の変更、停止または中止（終了）をすることができるものとします。当該変更、停止または中止（終了）には、システムの保守や、天災など不可抗力に起因する場合も含まれます。

第18条　損害賠償
利用者が、本規約に違反し、当社に対し損害を与えた場合、利用者は、当社に対し、直接または間接を問わず一切の損害の賠償義務を負担します。
当社が、本規約に違反し、利用者に損害を与えた場合、利用者に現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、賠償するものとし、賠償額の上限は、直近3か月の利用料金相当額とします。

第19条　免責
1. 当社が利用者に対して負う責任は、本サービスを支障なく利用させる義務に限られます。また、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は利用者に対して、損害賠償義務を負いません。
2. 利用者が自己の利用者認証登録情報を利用して本サービス上でなされた一切の行為およびその結果（当該行為を利用者自身が行ったか否かを問いません。）、および利用者の利用者認証登録情報が他者に使用されたことによって利用者または第三者が被る損害（当該利用者の故意過失の有無にかかわりません。）については利用者が責任を負い、当社は一切責任を負いません。
3. 本サービスはその時点において当社にとって提供可能な内容のものとします。利用者は、当社が本サービスについて一切の契約不適合のないことを保証しないことをあらかじめ了承するものとします。当社は、本サービスについて完全性、正確性、適用性、有用性などに関して、いかなる責任も負いません。
4. 本サービスが飼主等に対して行う回答は、利用者が登録したFAQ、取り込んだ利用者ウェブサイト情報等をもとにAIが生成する参考情報であり、その正確性、完全性、適切性を保証するものではありません。本サービスが出力する内容はAIによる推論を含み、誤りを含む可能性があります。診療の要否、診療内容その他の最終的な判断は、利用者である動物病院が自らの責任において行うものとし、当社は、本サービスが飼主等に対して行った回答の内容、及びこれに起因して利用者又は飼主等その他の第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
5. 当社は、利用者の利用環境（インターネット接続状況、ウェブサイトの構成、設定内容等）や、本サービスまたは連携する外部AIサービスのサーバー負荷・通信障害・不具合等により、本サービスが正常に動作しなかった場合（回答の欠落、中断、生成の遅延、誤った回答の生成を含みます。）であっても、これによって利用者又は飼主等に生じた損害について一切の責任を負いません。利用者は、本サービスが補助的なツールであることを理解し、飼主等への案内・対応については自身の責任において行うものとします。
6. 当社は、当社運営・責任管理範囲外で起こった情報等の流失もしくは消失、漏洩等に関していかなる責任を負いません。
7. 当社は、利用者と飼主等との間で、本サービスの利用に関してトラブルが生じたとしても、一切の責任を負いません。

第20条　本規約違反等への対処
1. 当社は、利用者が本規約に違反した場合もしくはそのおそれのある場合、または利用者による本サービスの利用に関し第三者から当社にクレーム・請求等がなされ、かつ当社が必要と認めた場合、利用者に対しその調査の協力を求めることができ、利用者はこれに協力するものとします。
2. 利用者は、本条第1項に定める措置が当社の裁量により事前に通知なく行われることを了承します。

第21条　反社会的勢力の排除
1. 利用者は、自己又は自己の代理人、役員及び実質的に経営を支配する者が、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者（以下、これらを総称して「暴力団員等」といいます。）に該当しないこと、及び次の各号のいずれか一にも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
(1) 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること
(2) 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
(3) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
(4) 暴力団員等に対して資金を提供し又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
(5) 暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
2. 利用者は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれか一にでも該当する行為を行ってはならないものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の信用を毀損し又は相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
3. 利用者が第1項、第2項のいずれか一にでも違反した場合には、当社と利用者との間の本契約以外の他の契約の条件等にかかわらず、一切の債務につき期限の利益を喪失するものとし、また、当社は、通知又は催告等何らの手続を要せず直ちに利用者との間のすべての契約又は一部を解除することができ、これにより当社が被った一切の損害（弁護士費用等を含みます。）の賠償を利用者に対して請求することができるものとします。
4. 当社は、前項に基づく解除により利用者が被った損害につき、一切の賠償義務を負わないものとします。
第22条　準拠法と合意管轄
当社と利用者との間で、本サービスまたは本規約に関して訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
また、本規約に関する準拠法は、日本法とします。

2026年8月15日制定